Regulamin panelu zamówień B2B Foodoro

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z panelu zamówień B2B dostępnego pod adresem zamowienia.foodoro.pl (dalej: „Panel") oraz zasady składania i realizacji zamówień na produkty spożywcze oferowane przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawcą i operatorem Panelu jest Foodoro Sp. z o.o. z siedzibą w Mysłowicach, ul. Cmentarna 13, 41-404 Mysłowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001064827, NIP 2220927243, REGON 526722080 (dalej: „Foodoro" lub „Sprzedawca").
3. Kontakt: e-mail kontakt@foodoro.pl, telefon +48 505 351 716, w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.
4. Panel przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców (osób prawnych, jednostek organizacyjnych oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą) nabywających produkty w związku z prowadzoną działalnością (dalej: „Klient"). Panel nie jest przeznaczony dla konsumentów.
5. Złożenie zamówienia przez Panel oznacza akceptację Regulaminu w wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.

§2. Konto w Panelu

1. Dostęp do Panelu wymaga konta założonego przez Foodoro dla Klienta po zawarciu współpracy handlowej. Loginem jest adres e-mail wskazany przez Klienta; hasło Klient ustala samodzielnie przez link aktywacyjny.
2. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszystkie zamówienia złożone z jego konta. O utracie kontroli nad kontem Klient niezwłocznie informuje Foodoro, które blokuje dostęp.
3. Klient może w Panelu zarządzać własnymi adresami dostaw (filiami) oraz danymi kontaktowymi. Za prawidłowość adresów dostawy i godzin przyjęć towaru odpowiada Klient.
4. Foodoro może zablokować konto w przypadku naruszenia Regulaminu, zaległości płatniczych lub zakończenia współpracy.

§3. Oferta i ceny

1. Panel prezentuje aktualną ofertę produktów dostępnych dla Klienta. Zdjęcia i opisy mają charakter poglądowy.
2. Ceny w Panelu są cenami netto w złotych polskich; do ceny doliczany jest podatek VAT według stawki właściwej dla danego produktu (5%, 8% lub 23%). Panel pokazuje także wartość brutto.
3. Jeżeli Klient ma uzgodnione z Foodoro ceny indywidualne, Panel stosuje je automatycznie (oznaczenie „Twoja cena"). W pozostałych przypadkach obowiązuje cena cennikowa widoczna w Panelu.
4. Ceny obowiązują w chwili złożenia zamówienia. Zmiana cennika nie dotyczy zamówień już złożonych, chyba że zamówienie zostanie zmienione przez Klienta po zmianie cennika.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienie składa się przez Panel poprzez dodanie produktów do koszyka, wybór adresu i terminu dostawy, sposobu dostawy i metody płatności oraz potwierdzenie przyciskiem „Potwierdzam i składam zamówienie".
2. Minimalna wartość zamówienia wynosi 400 zł netto — dotyczy zarówno dostawy, jak i samoodbioru. Panel nie pozwala złożyć zamówienia poniżej tej kwoty.
3. Zamówienia złożone do godz. 23:55 realizowane są najwcześniej w następnym dniu roboczym; złożone po 23:55 — najwcześniej za dwa dni robocze. Dostawy realizowane są w dni robocze (poniedziałek–piątek).
4. Klient wybiera termin dostawy spośród dni dostępnych w Panelu. Foodoro może wyłączyć z wyboru dni, w których limit dostaw został wyczerpany; taki dzień jest w Panelu oznaczony jako niedostępny.
5. Złożenie zamówienia jest ofertą Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Foodoro (status „Gotowe do kompletacji" widoczny w Panelu), a w przypadku przedpłaty — z chwilą zaksięgowania wpłaty. Foodoro może odmówić przyjęcia zamówienia w szczególności z powodu braku towaru, zaległości płatniczych Klienta lub przekroczenia limitu kupieckiego.
6. Foodoro potwierdza przyjęcie zamówienia w Panelu (status i powiadomienie).

§5. Zmiana i anulowanie zamówienia

1. Klient może zmienić lub anulować zamówienie w Panelu do godz. 23:54 dnia poprzedzającego dostawę, dopóki zamówienie nie zostało przekazane do kompletacji. Po tym czasie zmiana jest możliwa wyłącznie w uzgodnieniu z opiekunem handlowym lub biurem Foodoro.
2. Zmiana zamówienia nie może obniżyć jego wartości poniżej minimum z §4 ust. 2.
3. Jeżeli do zamówienia została wystawiona i opłacona faktura proforma, a zamówienie zostało zmienione lub anulowane, Foodoro rozlicza różnicę (dopłatę lub zwrot) w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia zmiany.

§6. Dostawa

1. Dostawy realizowane są transportem Foodoro na adres dostawy wskazany w zamówieniu, w wybranym przez Klienta dniu, w godzinach pracy lokalu podanych przez Klienta. Foodoro nie gwarantuje konkretnej godziny dostawy w ciągu dnia. Dostawy realizowane są na terenie województw śląskiego i małopolskiego; poza tym obszarem — po indywidualnym uzgodnieniu.
2. Koszt dostawy jest wliczony w cenę produktów.
3. Klient zapewnia możliwość rozładunku i odbioru towaru przez osobę upoważnioną w podanych godzinach. Odbiór potwierdzany jest podpisem odbierającego na urządzeniu kierowcy; kierowca może wykonać dokumentację fotograficzną dostawy. Potwierdzenie (podpis, zdjęcia, dane odbierającego) jest widoczne w Panelu.
4. Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Klienta (lokal zamknięty, brak osoby upoważnionej, odmowa przyjęcia), Foodoro odnotowuje dostawę jako nieudaną. Ponowna dostawa odbywa się w kolejnym uzgodnionym terminie; za ponowny dojazd z przyczyn leżących po stronie Klienta Foodoro może naliczyć opłatę 50 zł netto.
5. Foodoro może w uzasadnionych przypadkach (brak towaru w magazynie) zmniejszyć ilość lub zaproponować zamiennik; informacja o korekcie lub zamienniku jest widoczna w Panelu przy zamówieniu i na dokumentach. Klient ma prawo odmówić przyjęcia zamiennika przy odbiorze.
6. Samoodbiór. Jeżeli Panel udostępnia opcję samoodbioru, Klient odbiera towar z magazynu wskazanego przez Foodoro w terminie uzgodnionym z biurem Foodoro, przez osobę wskazaną z imienia i nazwiska oraz numeru rejestracyjnego pojazdu. Foodoro awizuje odbiór w magazynie.

§7. Płatności

1. Dostępne metody płatności:
   1. przedpłata przelewem — Panel generuje fakturę proforma; zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty; dostawa następuje w wybranym dniu, o ile wpłata zostanie zaksięgowana wcześniej, w przeciwnym razie w kolejnym dniu roboczym po zaksięgowaniu;
   2. gotówka przy odbiorze — kierowca pobiera należność i wystawia dowód wpłaty;
   3. Limit Foodoro — odroczona płatność — dostępny dla Klientów, którym Foodoro przyznało limit kupiecki; zamówienia w ramach limitu realizowane są bez przedpłaty, a należność płatna jest przelewem w terminie do 3 dni po zakończeniu miesiąca, w którym nastąpiła dostawa, na podstawie faktury VAT.
2. Wysokość limitu kupieckiego i jego dostępna część są widoczne w Panelu. Zamówienie przekraczające dostępny limit wymaga dopłaty nadwyżki (przelewem na podstawie proformy albo gotówką przy odbiorze), którą Klient wybiera przy składaniu zamówienia.
3. Foodoro może obniżyć lub cofnąć limit kupiecki w przypadku opóźnień w płatnościach. Do czasu uregulowania zaległości Panel może ograniczyć dostępne metody płatności do przedpłaty lub gotówki.
4. Za opóźnienie w płatności Foodoro może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę za koszty odzyskiwania należności zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
5. Rachunek bankowy do wpłat: 70 1140 1078 0000 5787 3600 1001 (mBank). Tytuł przelewu: numer faktury lub proformy.

§8. Faktury

1. Foodoro wystawia faktury VAT do każdej dostawy albo — dla Klientów rozliczających się w ramach limitu — fakturę zbiorczą za okres rozliczeniowy, zgodnie z ustaleniami z Klientem.
2. Klient wyraża zgodę na wystawianie i udostępnianie faktur, faktur korygujących oraz duplikatów w formie elektronicznej (art. 106n ustawy o podatku od towarów i usług) — poprzez udostępnienie w Panelu w zakładce „Finanse" oraz, o ile dotyczy, przesłanie na adres e-mail Klienta. Udostępnienie faktury w Panelu uznaje się za jej doręczenie.
3. Faktury korygujące są udostępniane w Panelu wraz ze wskazaniem faktury pierwotnej i przyczyny korekty; Klient jest o nich powiadamiany w Panelu.

§9. Reklamacje

1. Klient jest zobowiązany sprawdzić towar przy odbiorze co do ilości, zgodności z zamówieniem i widocznych uszkodzeń. Zastrzeżenia ilościowe i uszkodzenia widoczne przy odbiorze należy zgłosić przy odbiorze (adnotacja u kierowcy) lub najpóźniej w ciągu 24 godzin od dostawy.
2. Wady niewidoczne przy odbiorze (w tym jakość, temperatura, termin przydatności) Klient zgłasza niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dostawy, a w przypadku produktów świeżych — w ciągu 24 godzin, z zachowaniem warunków przechowywania właściwych dla produktu.
3. Reklamację składa się w Panelu (szczegóły zamówienia → „Zgłoś reklamację") z opisem i, w miarę możliwości, zdjęciami. Foodoro rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni, a o sposobie rozpatrzenia informuje w Panelu.
4. Uznana reklamacja jest realizowana według wyboru Foodoro poprzez wymianę towaru przy najbliższej dostawie, uzupełnienie braków lub korektę faktury. Zwrot towaru niewadliwego nie jest przyjmowany, chyba że zostało to indywidualnie uzgodnione z Foodoro.
5. Odpowiedzialność Foodoro z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego) w zakresie wykraczającym poza zasady opisane w niniejszym paragrafie.

§10. Odpowiedzialność i siła wyższa

1. Foodoro odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, do wysokości wartości netto danego zamówienia. Foodoro nie odpowiada za utracone korzyści.
2. Foodoro nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie dostawy spowodowane siłą wyższą, w tym warunkami drogowymi i pogodowymi, awariami, strajkami lub działaniami organów władzy.
3. Foodoro nie odpowiada za skutki podania przez Klienta błędnego adresu dostawy, godzin przyjęć lub danych do faktury.

§11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych osób działających w imieniu Klienta (użytkowników Panelu, osób kontaktowych, odbierających towar) jest Foodoro Sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy, obsługi zamówień, rozliczeń i dochodzenia roszczeń. Kontakt w sprawach danych osobowych: kontakt@foodoro.pl.
2. Panel rejestruje zdarzenia związane z zamówieniami (składanie, zmiany, anulowania, logowania), a kierowca dokumentuje odbiór towaru (podpis, zdjęcia). Dane te są wykorzystywane wyłącznie do celów realizacji i rozliczenia dostaw oraz rozpatrywania reklamacji.

§12. Postanowienia końcowe

1. Foodoro może zmieniać Regulamin; o zmianie Klient jest informowany w Panelu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Panelu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
3. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Foodoro.
4. Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od dnia 12 września 2026 r.